L'augmentation des coûts d'acquisition des nouveaux clients est une tendance qui se confirme depuis plusieurs années. Cette tendance est due à plusieurs facteurs, notamment l'augmentation de la concurrence, l'évolution des comportements des consommateurs et l'évolution des technologies.
Face à cette tendance, les entreprises doivent trouver des moyens de réduire leurs coûts d'acquisition tout en augmentant leur efficacité. Une solution possible est de travailler sur la connaissance client.
La culture client dans une entreprise ne se décrète pas, elle se travaille au quotidien et doit être partagée par l’ensemble de l’équipe. Fort de 20 ans d’expérience à la tête d’une entreprise de service, j’ai pu expérimenter beaucoup de choses et surtout de mesurer combien cette stratégie se révèle payante.
La satisfaction client
est notre ADN
Quelle stratégie et quelles méthodes ?
Mise en œuvre et évaluation
Accompagnement des équipes dans la mise en œuvre des axes de progrès
Suivi de l'avancement des projets
Analyse des résultats
Plan d'action
Définition des axes de progrès à partir des résultats du diagnostic
Priorisation des axes de progrès
Diagnostic
Évaluation du niveau de culture client de l'entreprise, à travers ses structures, processus et organisation
Évaluation de l'orientation client des collaborateurs
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